Коммерческие и сервисные роботы

Сервисный робот — это машина, которая работает рядом с людьми и выполняет для них полезную работу вне заводского цеха. Международная федерация робототехники (IFR) выделяет такие роботы в отдельную категорию и ежегодно фиксирует рост их продаж.

Где их встречают

Чаще всего — в торговых центрах, банковских отделениях, музеях, аэропортах и на выставках. Робот встречает посетителя, отвечает на типовые вопросы, показывает дорогу, раздаёт листовки или собирает контакты для обратной связи.

• Роботы-консультанты — экран, голосовой интерфейс, база ответов, иногда печать купонов.
• Роботы-промоутеры — привлекают внимание к стенду, проигрывают рекламные ролики.
• Роботы-официанты и курьеры — подносы, маршруты по залу, автоматическая парковка у зарядки.
• Роботы-гиды — ведут экскурсию по заданному маршруту.

Из чего состоит такой робот

Мобильная платформа с колёсами и аккумулятором, система навигации (лидар и камеры), сенсорный экран, микрофонная решётка и динамики, вычислительный модуль. Программная часть включает распознавание речи, диалоговый сценарий и панель управления для оператора.

Типичные ошибки внедрения

Робота ставят в шумную зону, где он не слышит вопросов; не обновляют сценарии ответов; забывают про зарядную станцию. В итоге посетители видят выключенную машину в углу — и эффект получается обратным.

Подробнее о конкретных моделях — в материалах раздела ниже.